Kontakt

Kontakt

Skriv til [email protected]. Det er den hurtigste vej, og den vi læser.

Post kan sendes til Seofy ApS, Tjørnestræde 9, DK-7100 Vejle, CVR-nr. 38069187.

Hvad vi kan svare på

Fejl og upræcise formuleringer. Står der noget, der ikke passer, eller henviser vi til en regel, der er afløst af en nyere, vil vi gerne vide det. Skriv gerne hvilken side det drejer sig om, og hvis du har en kilde, så tag den med — det gør rettelsen hurtigere.

Emner, der mangler. Er der et begreb eller et spørgsmål om udbetalinger og overførsler, du ikke kunne finde svar på, er det brugbart at høre.

Døde links og sider, der ikke virker. Vi henviser til en del myndighedssider, og de flytter rundt på deres indhold.

Hvad vi ikke kan svare på

Det er lige så vigtigt, for det sparer dig tiden.

Vi kan ikke se din konto eller din betaling. Venter du på penge, kan vi ikke finde ud af, hvor de er. Det kan kun afsenderen og din egen bank.

Vi kan ikke svare på, hvad din bank har besluttet. Beløbsgrænser, cut-off-tider og hvorvidt banken understøtter straksbetalinger er bankens egne valg, og de står i dens vilkår.

Vi formidler ikke lån og henviser ikke videre til nogen, der gør. Vi har ingen aftaler med långivere og videregiver ikke henvendelser.

Vi rådgiver ikke om din økonomi. Har du brug for gratis og uvildig gældsrådgivning, findes den flere steder, og de er nævnt på de sider, hvor det er relevant.

Personoplysninger i din henvendelse

Skriv ikke CPR-nummer, kontonummer, kortoplysninger eller loginoplysninger til os. Vi har ikke brug for dem, og vi beder aldrig om dem.

Vi behandler din henvendelse for at kunne svare på den og opbevarer den i op til 12 måneder, hvorefter den slettes. Du kan læse mere i privatlivspolitikken, herunder om dine rettigheder og om muligheden for at klage til Datatilsynet.

Svartid

Vi svarer, når vi kan, og vi svarer ikke altid. Rettelser prioriteres, fordi de gør siden bedre for andre end den, der skrev.

Der er ingen telefon. Det er et bevidst valg: spørgsmål om en konkret betaling skal stilles til den bank eller den afsender, der har den, og en telefonlinje her ville kun føre til henvisninger videre.

Hvis du venter på penge

Det er langt den hyppigste henvendelse, og svaret er desværre det samme hver gang: spørg afsenderen først.

Kun afsenderen ved, om beløbet er sendt, hvornår det blev sendt, og om det blev sendt som en straksbetaling eller som en almindelig overførsel. Uden de tre oplysninger kan hverken vi eller din egen bank sige noget meningsfuldt om, hvornår det er fremme.

Er beløbet først sendt, kan din egen bank se det. Er det ikke sendt endnu, kan den ikke — og et opkald dertil giver derfor sjældent et svar.

Er beskeden allerede sendt til afsenderen, er det ventetiden hos dem, der afgør sagen — ikke bankens.

Hvad der er nyttigt at skrive

Skriver du om en fejl, hjælper tre ting: hvilken side det drejer sig om, hvad der står, og hvad du mener er det rigtige. Har du en kilde — en lovtekst, en myndighedsside, et sæt vilkår — så tag den med. Så kan rettelsen laves med det samme i stedet for at skulle efterprøves forfra.

Foreslår du et emne, er det mest brugbare den formulering, du selv søgte efter. Det siger mere om, hvad der mangler, end en overskrift ville gøre.

Og skriver du om noget, der haster økonomisk, så husk at vi ikke kan gribe ind i en konkret sag. Det kan din bank, din arbejdsgiver eller den myndighed, der står for udbetalingen.